Mitre Realty
Uma atuação transversal em inovação e experiência para transformar o principal canal digital de relacionamento da Mitre Realty e apoiar diferentes áreas do negócio.
Redesenhar o Mitre Experience exigiu olhar além da interface e conectar produto, CX, marketing, comercial, BI e operação em uma experiência mais simples.
Na área de inovação da Mitre Realty, atuei com design e experiência do usuário para evoluir o Mitre Experience — principal canal digital de relacionamento com clientes — e apoiar iniciativas de CX, marketing, comercial e BI.
O trabalho combinou compreensão do negócio, colaboração entre áreas e desenho de soluções capazes de tornar produtos complexos mais claros, úteis e fáceis de usar.
Mitre Experience
O aplicativo apresentava uma experiência confusa em jornadas importantes. Comecei pelo mapeamento detalhado dos serviços existentes, incluindo lógica, conteúdo, interações, regras de negócio e estrutura.
A partir desse diagnóstico, redesenhei fluxos, arquitetura da informação e interações; produzi protótipos de alta fidelidade no Figma, conduzi testes de usabilidade e acompanhei a implementação.
Após o lançamento, a equipe de CX relatou que deixou de receber reclamações sobre o uso do aplicativo, reduzindo a demanda operacional relacionada à navegação.
Customer Experience
Para apoiar a redução do custo operacional de CX, conduzi a construção de um novo FAQ, com conteúdo mais rico, interativo e bem organizado. Formei uma equipe enxuta com a área, atuando como facilitador do processo.
Também redesenhei etapas do sistema de atendimento a partir das jornadas mais utilizadas. O trabalho reuniu entrevistas, desenho de fluxos e prototipação em um processo de cocriação com a equipe de CX.
Marketing, comercial e BI
Para marketing, redesenhei conteúdos atualizados dentro do aplicativo e comunicações diretas enviadas aos clientes. Na frente digital, adaptei um CRM à identidade visual da Mitre e desenhei um novo sistema comercial, cobrindo navegação, arquitetura da informação, componentes, interface e protótipo.
Nos painéis de Power BI, reorganizei a apresentação das informações para reduzir carga cognitiva e facilitar a leitura rápida dos dados.
Avaliação profissional
Os feedbacks qualitativos recebidos na empresa destacaram atualização constante, transparência, comunicação, parceria com as áreas, cuidado nas abordagens e dedicação à melhoria dos resultados de negócio.