Santander
Duas frentes de experiência em um programa bancário estratégico, traduzindo processos complexos em fluxos, protótipos e testes de usabilidade.
Transformar processos bancários extensos em experiências utilizáveis exigiu detalhar regras, decisões e exceções sem perder de vista quem usaria o produto.
O Santander contratou a Accenture para conduzir a experiência de um projeto digital estratégico, composto por diversas frentes de serviços do banco.
O trabalho foi desenvolvido com metodologia ágil e equipes multidisciplinares formadas por desenvolvimento, UX, Product Owner e especialistas de processos. Atuei em duas frentes do programa.
Primeira fase: detalhamento do processo
Transformei o processo macro da primeira frente em um fluxo detalhado, registrando ações do usuário, conteúdo das páginas, componentes, formulários, condicionais e regras de negócio.
Protótipo e testes
Em seguida, produzi um protótipo de alta fidelidade para apresentação aos diretores do banco e utilização nos testes de usabilidade.
Segunda fase: módulo transversal
A expansão do projeto envolveu um módulo transversal, presente em praticamente todas as frentes e pensado para diferentes variações de uso por pessoas físicas e jurídicas.
Novamente, converti um processo macro produzido em PowerPoint em um fluxo detalhado, facilitando a compreensão da lógica do módulo.
Wireframes evolutivos
Na etapa seguinte, os wireframes foram discutidos progressivamente com o cliente em uma abordagem lean. As versões finais serviram de base para os testes de usabilidade.