Contratado para atuar na área de inovação como profissional de design e experiência do usuário, tendo como desafio inicial tornar a experiência do APP Mitre Experience um produto melhor. Além disso pode contribuir na inovação sugerindo soluções para diversas áreas, como CX, marketing, BI, digital entre outras.

MINHA AVALIAÇÃO NA EMPRESA

Recebi avaliações qualitativas dos pares, onde avaliaram meu comportamento e modo de trabalho.

"Claudio é antenado em tendências, dentro e fora do mercado, e busca sempre trabalhar de forma transparente e comunicativa. Tem demonstrado cada vez mais conhecimento sobre o negócio conforme o trabalho está se desenvolvendo, e em prol da melhoria de resultados. É interessante que siga buscando atualizações sobre o tema".

"Excelente profissional, sempre dedicado a buscar o melhor resultado à área de negócio".

"Claudio é sempre muito parceiro, contribui com ideias de UX muito relevantes, atua de forma preventiva, sempre preocupado com a experiência do cliente também. Tem ótima relação com as áreas e muita cautela em suas abordagens, para que todos se sintam confortáveis com a sugestões que ele traz".

INICIATIVAS

Inovação:
1) Colaboração no desenvolvimento da cultura de inovação na empresa e contribuição com ideias práticas e conceituais.

2) Transformação do APP, principal canal de interação com o cliente, de uma experiência confusa para um produto mais fácil de usar. No processo de trabalho foi feito:

• Mapeamento detalhado do fluxo atual dos serviços (lógica, conteúdo, interações, regras de negócio e estrutura).
• Novos fluxos.
• Arquitetura de informação.
• Redesign
• Mudança de interações.
• Protótipos de alta fidelidade no Figma.
• Testes de usabilidade.
• Acompanhamento da implementação.
  

Após o lançamento, a equipe de CX relatou zero reclamação de clientes sobre a utilização ao APP, reduzindo assim o custo operacional no atendimento.

Customer Experience
1) Para ajudar na redução do custo operacional do CX, levei o projeto da construção do novo FAQ, com conteúdo mais rico, interativo e melhor organizado. Formei uma equipe enxuta junto com CX, e atuei como facilitador, engajando as pessoas e os orientando.

2) Redesign das etapas do sistema de SAC conforme as principais jornadas utilizadas pela equipe de CX. Trabalho feito com entrevistas, desenho de fluxos e de prototipação, tudo dentro do conceito de cocriação, com engajamento da equipe de CX.

Marketing
1) Redesign de parte do conteúdo do APP que é atualizado pelo marketing.

2) Redesign, com base em conceitos de UX, para os e-mails de comunicação direta da empresa com os clientes.

Digital
1) Adequação do design de um produto de CRM já desenvolvido para a identidade gráfica da Mitre.

2) Design para o novo sistema comercial da Mitre.

• Navegação.
• Arquitetura de informação.
• Componentes.
• UI.
• Protótipo.
  

BI
Mudança radical dos painéis de Power BI, transformando-os de confusos e pesados para organizados e clean. Proporcionando assim o acesso visual rápido às informações com menos carga cognitiva.